Тайный покупатель

01.04.10 / Статьи /

Сейчас предприятия все чаще и чаще стали нанимать на работу так называемых «тайных покупателей». Эта должность заключается в том, чтобы под видом покупателя протестировать качество обслуживания. В его обязанности входит ненавязчиво обратить на себя внимание, а потом оценить быстроту реакции персонала, его вежливость и умение работы с клиентом, в общем.

В настоящее время фирмы по всему миру пользуются услугой «тайный покупатель». Следует сказать, что, собственно, услуга появилась еще в начале 70 годов в США, когда основным критерием стало именно качество обслуживания.

Использовать услугу «тайного покупателя» может практически любая фирма, доходы и успех которой зависят от качества сервиса.

Для работы «тайным покупателем» подходит далеко не каждый человек. Эта должность требует умения работать по заранее оговоренному сценарию, проявлять креативность в непредвиденных ситуациях, умение предоставить объективную информацию о сервисе предприятия, хорошая память, беспристрастность. Выйти из оцениваемого заведения «тайный покупатель» должен не более чем через 3-5 минут, поскольку многие детали могут забываться, что в свою очередь имеет сильное влияние на объективность оценки.